Jesús Hoyos - CRM en Latinoamérica

Impresionantes Estadísticas de la Web

Por Miguel Angel Arce

Artículos de Miguel Angel Arce

En la revisión matutina de información me encontré con el post de Harvard Business Publishing, "Five Mind-Blowing Web Stats You Should Know", las cifras me han impresionado y me han puesto a pensar en el futuro de los servicios en Internet, de inmediato pensé en compartir esta información que hace nuestra imaginación volar y sorprendernos.

Recomiendo que lean el articulo, los puntos que yo resaltaría son:

1. En 15 años el número de sitios web se ha incrementado más de 40,000 veces, en la actualidad tenemos un poco mas de 200 millones de sitios web. 

2. La Blogósfera se duplica entre una vez y dos veces al año, con más de un millón de nuevas entradas (post) en los blog diariamente.

3. Ahora hay más de 5 millones tweets (Les recomiendo que creen una cuenta en Twitter, si es que todavía no la tienes, con tu nombre y el de tu empresa o será demaciado tarde)

4. Google obtiene más de 2 millones de consultas y algo que me impresiona mucho, Facebook recibe 700,000 nuevos usuarios al día.

5. La mitad de los 10 mejores sitios web de EE.UU. están entre 5 y 6 años de edad. Esto me habla de las grandes posibilidades que existen en Internet. Imagina que una buena idea y una buena ejecución te puede llevar a competir con los grandes: google, facebook, Blogger, etc, en un periodo de tiempo de 5 a 6 años.

¿No es para pensarse, imaginar y actuar ahora?

Para Tener Éxito con CRM: Analice Todas las Opciones y Todas las Facetas #crmlatam

Por Alan Colmenares

Articulos de Alan

Durante los últimos años, una nueva ola de interés alrededor de iniciativas de administración basada en la relación con los clientes ó CRM por sus siglas en inglés ha crecido.  No obstante, durante la crisis, muchas empresas han reevaluado dichas iniciativas y particularmente las que involucran grandes pagos a multinacionales para el privilegio de hacer uso de sus licencias.  Para algunas empresas grandes, esta opción tiene validez. Sin embargo,  existen opciones mucho mas apropiadas para un gran numero de empresas que minimizan el desperdicio de sus recursos limitados.

Primero lo primero.  Es importante comenzar por decir que CRM es realmente una filosofía basada en un principio fundamental: acercarse mas a sus clientes.  Esto implica entender mejor las necesidades de cada cliente, responder mejor a sus inquietudes, etc. Por ende, su éxito o fracaso tiene mas que ver con factores como liderazgo, compromiso del personal y la cultura organizacional.  El responsable por el éxito de una iniciativa CRM no es el Director de CRM sino el Presidente de la organización.

Según la autora, Frances Cairncorss (escritora de la revista The Economist) en su libro, La Empresa del Futuro,  uno de los 10 principios de las empresas exitosas del futuro es que fomentaran una clima organización abierta y una que promociona la colaboración.  Como hemos mencionado, lograr esto tiene que ver mas con liderazgo y cultura organizacional. Sin embargo, como lo menciona la autora, las nuevas tecnologías de Internet servirán como herramientas para apoyar a las organizaciones en lograr esto.  

Como líder verdadero de la iniciativa de CRM, el Presidente de la organización necesita realizar una comunicación constante hacia sus colaboradores.  Para esto lo normal es utilizar a las formas de comunicación existentes como lo son las reuniones, folletos y correo electrónico.  Sin embargo, una nueva clase de software empresarial basado en redes sociales y tecnologías llamadas “Web 2.0” habilita la comunicación bidireccional (o multi-direccional) para fomentar una cultura de participación.

Aunque se ha escrito mucho sobre el uso de tecnologías Web 2.0 y redes sociales publicas como Facebook y YouTube, hay beneficios importantes en el aprovechamiento de las tecnologías Web 2.0 privadas (internas a las empresas).  Por ejemplo, en Agosto, la firma consultora McKinsey publicó un estudio que encontró que los dos puntos que mas nombraron las empresas como beneficios percibidos por adoptar tecnologías Web 2.0 internamente fueron el de un acceso mas rápido a la información y una reducción en los costos de comunicación.

Latinoamérica 2.0 2009 - estudio de Internet realizado por Tendencias Digitales

via slideshare.net

Estudio muy bueno realizado por Tendencias Digitales:

Ellos nos dicen que "Los mercados no son masas, son personas reales con características diferenciadas"... 100% de acuerdo!

Articulo sobre el estudio: http://www.el-nacional.com/www/site/p_contenido.php?q=nodo/106820/Tecnolog%C3%ADa/Internautas-latinoamericanos-son-usuarios-pasivos-de-redes-sociales

Sitio de Tendencias Digitales: http://www.tendenciasdigitales.com/2.0/

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Recomiendo: Enterprise 2.0 2009

via e2conf.com

Les recomiendo mucho que sigan la conferencia de Enterprise 2.0 que se lleva acabo en estos dias.

En Twitter: http://search.twitter.com/search?q=%23e20
En su sitio: http://www.e2conf.com/

Temas de CRM, Social Media, Web 2.0, Facebook y como convertir a tu empresa en una empresa 2.0.

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Nuevo Colaborador del blog: Alan Colmenares (@tropicalgringo) y su eBook #crmlatam

En los próximos dias tendré como colaborador del blog a Alan Colmenares. Alan es amigo y colega en el mundo de CRM y marketing digital. Tuve al gran placer de conocerlo en Medellin, Colombia, hace unos 3 años durante un proyecto de Marketing Automation. Pronto tendré su foto y bio en la sección de colaboradores, y ya tengo varios artículos de el que esta muy buenos sobre CRM y marketing digital.

Pero aquí les tengo este eBook que publico Alan en Slideshare. Espero que lo disfruten.

E Book El Poder Del E Marketing

View more documents from Tropical Gringo.

Mis observaciones sobre el evento de influenciadores de #sapcrm #crm

Image via Wikipedia

El martes pasado tuve la oportunidad de participar en el Virtual Summit de influenciadores ofrecido por SAP. El evento tenia presentaciones de ejecutivos de SAP CRM, clientes y partners... y tocaron temas de social media, procesos y soluciones con terceros.

Que fue lo que me gusto del evento:

1. No era un "sales pitch" de SAP, los socios y clientes presentaron cosas innovadoras con la nueva versión de SAP CRM
2. El "user interface" de SAP CRM ha mejorado. Puedes combinar varios procesos en una sola pantalla
3. Social Media y Loyalty marketing son parte de un "integrated marketing approach", mas van a tener soluciones de marketing en las redes sociales en la próxima versión
4. Analíticos son parte del CRM Operacional
5. Veo un "big push" a innovar con socios como SimplyBox y Sybase (y otros), parte de este "push" esta en soluciones móviles

Que debe mejorar del evento:

1. Las charlas eran sobre SAP CRM en empresas grandes. Nada de soluciones para Pymes
2. CRM es global, tienen que haber temas de soluciones para la región como es el tema de cobranzas
3. La gran mayoría de las implementaciones de SAP CRM son de clientes que ya tienen SAP ERP o SCM, lo cual instalar SAP CRM es muy lógico. Pero seria bueno ver implementaciones que son solo de SAP CRM
4. Las aplicaciones móviles que presentaron fueron soluciones B2B... creo que para la región tenemos que tener soluciones B2C
5. Tener ejemplos de clientes de la región

Vi varios tendencias y similaridades entre los diferentes presentadores:

1. Ofrecer procesos de upsell/cross-sell en los call centers
   
2. Expandir el CRM a los canales del social media
3. Creación de procesos para ganar la confianza del cliente
   
4. Usos de analíticos con dashboards de BI
   
5. Implementación de procesos "end to end" - desde prospect hasta cash
6. SAP CRM se puede implementar rápidamente... la gran mayoría de los clientes que presentaron habían implementado la solución en menos de 12 semanas.
   

En el blog de Ragsdale's hay otro resumen mas detallado y con ejemplos de pantallas recomiendo que lean la entrada.

Creo que cada vez que aprendo mas sobre SAP CRM me gusta lo que veo - el concepto de integración de procesos es MUY relevante en todas sus soluciones, tomando en cuenta que el tema principal de Oracle en OpenWorld fue integración.

Para ver mas sobre los tweets del evento solo busquen en Twitter por #sapcrm.

Mis otras entradas sobre SAP CRM.

Related articles by Zemanta

• SAP earnings rise as revenue continues to slip (infoworld.com)
• SAP offers 'free' CRM for ERP buyers (infoworld.com)
• SAP and Its Evolving Business Model (arnoldit.com)
• How SAP is facing the cloud challenge (brainstormtech.blogs.fortune.cnn.com)
• Social CRM technology is alive, well and ready for work! (thecustomercollective.com)
• As Rivals Branch Out, SAP Is Sticking to Software (nytimes.com)

¿Sabes lo que es SCRUM? #crmlatam #CRM

Mi socio de negocio, Earl Lachance, ha escrito dos artículos sobre sobre como SCRUM se puede usar en implementaciones de CRM. El primer articulo es "Agile Development; Using the Scrum Framework with CRM SaaS" y su segundo articulo es "The Scrum Framework for CRM in 10 Minutes or Less".

Aqui les tengo el texto de su segundo articulo en Español

El “Scrum Framework” para CRM en 10 Minutos o Menos
Aquí en Solvis Consulting, hemos mencionado que cuando se tiene un proyecto de Social Medial o de CRM SaaS, se tiene que considerar la metodología de Agile y con el Scrum Framework. ¿Pero cómo se puede aprenderlo en 10 minutos o menos? Sigue leyendo aquí:

Lance Dacy, un Scrum Master y Product Owner certificado, y basado en Dallas, TX, (DFW Scrum Alliance) ha sido un gran maestro para nuestro equipo de Solvis, enseñando la ejecución de Scrum. Recientemente, el compartió lo siguiente resumen a cerca del Scrum:

"Scrum uses the real-world progress of a project — not a best guess or uninformed forecast — to plan and schedule releases. In Scrum, projects are divided into succinct work cadences, known as sprints, which are typically one week, two weeks, or three weeks in duration. At the end of each sprint, stakeholders and team members meet to assess the progress of a project and plan its next steps. This allows a project’s direction to be adjusted or reoriented based on completed work, not speculation or predictions.

Philosophically, this emphasis on an ongoing assessment of completed work is largely responsible for its popularity with managers and developers alike. But what allows the Scrum methodology to really work is a set of roles, responsibilities, and meetings that never change. If Scrum’s capacity for adaption and flexibility makes it an appealing option, the stability of its practices give teams something to lean on when development gets chaotic."

Un video muy popular en el mundo de profesionales de Scrum, está disponible por YouTube. Este video da una buena explicación de los principales de Scrum, y solamente tiene una duración de 8 Minutos:

Related articles by Zemanta

• Certified Scrum Master Exam (agile-software-development.com)
• Agile Development; Using the Scrum Framework with CRM SaaS (solvisconsulting.typepad.com)
• Lean and Scrum - Chicken and Egg (agile-software-development.com)
• Which Agile Methodology: Scrum, XP, Either, Both or Neither? (agile-software-development.com)

La comunidad en Twitter de Social CRM #scrm #smlatam #crmlatam

via crm2.typepad.com

Los invito a que lean la entrada de Brent Leary sobre la comunidad de Social CRM - #scrm - en Twitter. Somos un grupo que nos dedicamos a hablar de CRM y los temas de Social Media... y como esta evolucionando del Social CRM al Social Business. Ya yo he tenido el privilegio de conocer la gran mayoría en el evento de CRM Evolution.

Aquí les doy varias coordenadas para que sigan al grupo:

1. En Twubs: http://twubs.com/scrm
2. En Twitter: http://search.twitter.com/search?q=%23scrm
3. Lista en Twitter: http://twitter.com/kitson/scrm

A parte de mi hay dos compañeros y colaboradores que creo que ya conocen:

Filiberto Selvas, @filibertoselvas, el ya es colaborador del blog

y

Esteban Kolsky, @ekolsky, con quien tengo el blog de Conversaciones de CRM.

SMLatam - actualización...Y con el espirito de colaborar con temas de Social CRM, ambos Esteban y Filiberto, estarán conmigo vía un "video conference"  en mi charla de Social CRM este viernes en el evento de Social Media Latam. Esta charla sera muy interesante ya que el tema de la fusión del Social Media con el CRM todavía esta en evolución y ambos Esteban y Filiberto tienen grandes ideas y aportaciones sobre el tema.

SAP CRM - Conferencia Virtual de Influenciadores #crmlatam #sapcrm

Mañana estaré participando en una conferencia virtual con clientes, ejecutivos e influenciadores en el mundo de SAP CRM. Estare en twitter con mis comentarios y luego durante la semana estaré escribiendo en el blog lo que aprendí durante la conferencia... para que estén pendiente.

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• SAP and Its Evolving Business Model (arnoldit.com)
• SAP offers 'free' CRM for ERP buyers (infoworld.com)
• Social CRM technology is alive, well and ready for work! (thecustomercollective.com)
• How SAP is facing the cloud challenge (brainstormtech.blogs.fortune.cnn.com)

Se lanza la Certificacion en CRM en su modalidad en eLearning #crmlatam

CustomersForever, BPT Partners y el Centro de Formacion lanzan la Certificación en CRM en su modalidad de eLearning. Aquí les tengo este podcast con Marcelo Ulla, Marketing Manager del Centro de Formación, y responsable de la coordinación y preparación del programa. En el podcast hablamos sobre el contenido del eLearning, la plataforma y como tener acceso.

Marcelo Ulla sobre el eLearning de CRM

Para mas información sobre el eLearning vayan a este enlace.

Si quiere mas información al respecto como traer la certificación a su empresa en la modalidad in-company o eLearning... o si es un proveedor de CRM y quiere incluir el eLearning en sus servicios y productos, o esta interesado en ser un Affiliate Partner, favor de ir a este enlace.

Varias pantallas de la plataforma del eLearning: