En estos días que estuve en Atlanta tuve la
oportunidad de ver la Convención Demócrata, tener varias conversaciones con
amigos y escuchar en los aeropuertos las reacciones de los viajeros que estaban
viendo CNN, mas varias búsquedas de Google y visitas a la página web de Obama y
McCain, puedo asumir que Obama va a
ganar las próximas elecciones. Esta es mi teoría porque él podrá ganar:
Obama esta innovando en buscar ciudadanos que son nuevos en el proceso
político y está escuchando sus inquietudes, y a base de esto el está creando un
océano azul de nuevos ciudadanos que van a votar por él.
Mi teoría es
basada en estas observaciones (mis observaciones son desde el punto de vista de
negocios y de CRM, no desde ningún punto de vista político):
El está prácticamente buscando el voto joven y el voto de ciudadanos que no
han votado
McCain está buscando los votos electorales ya existentes y a la base de
ciudadanos republicanos, mas aquellos demócratas que pueden votar por el… este
es el modelo que se siguen cada cuatro años cada candidato de ambos bandos.
Aunque McCain está usando social media y social networking, Obama está
siendo más efectivo con el ciudadano “social”… Está usando “Word-of-Mouth” con
Facebook, Twitter y otras redes sociales étnicas. En Twitter creo que unas de las personalidades
más seguida. McCain sigue usando el
marketing tradicional con contenido tradicional.
Conversaciones sobre Obama en Twitter: http://search.twitter.com/search?q=obama
, sobre McCain: http://search.twitter.com/search?q=McCain
– observen las diferentes conversaciones, interesantes!
Obama no tiene experiencia… interesante este tema… y esto me puso a
pensar en algo que dijo Paul Greenberg
en su presentación sobre el cliente social en la conferencia Return2Customer .
El cliente quiere una empresa como el… ah! Sera que el ciudadano quiere a
alguien como él o ella como presidente.
El concepto de innovación y el de crear un océano azul se basa en buscar
clientes nuevos en mercados que no son atendidos por la competencia y por
efecto se crea un océano azul en donde la competencia se la hace bien difícil
entrar o recuperar. Ejemplos claros son Google vs. Microsoft y Yahoo; mas Amazon,
Netflix, P&G, Apple, y IBM, entre otros. ¿Estará Obama aplicando este
concepto? Cuando fue a Alemania a hablar lo criticaron por hacer campaña en
este país, pero en la televisión vi muchas banderas americanas en un audiencia
de unos 200k personas. ¿Con quién él
estaba comunicándose, con los estadounidenses en Europa o los alemanes?
Obama no utilizo el marketing tradicional para anunciar su selección de VP.
Mando un mensaje en texto a sus seguidores anunciando su selección.
¿Estará usando un CRM como salesforce.com y/o minería de texto para
escuchar a sus seguidores en las redes sociales y Twitter?
Obama tiene 158,000,000 resultados
en Google, McCain tiene 78,600,000 resultados.
Hoy en día mas y
mas áreas de los gobierno están usando portales y sistemas de CRM para poder
colaborar y manejar la relación con sus ciudadanos. A nivel operativo esto hace
mucho sentido, aplicar el CRM para mejorar la relación con el ciudadano. Y Obama está a un nivel mas estratégico, creo
que esta innovando y escuchando a sus seguidores y a los no seguidores en el mundo de
las redes sociales. No sé, creo que él tiene algunos consultores de CRM y manejo de
clientes que los están aconsejando… ¿Qué creen ustedes?
La pregunta es... ¿Está su empresa o municipio colaborando y escuchando con clientes o ciudadanos… el que se está expresando en las redes sociales con sus
amigos, familiares y conocidos… esta su empresa innovando buscando nuevos
clientes en mercados no atendidos, clientes que necesitan nuevos servicios y
productos, clientes que nadie los están escuchando?
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