Estoy preparando una presentación para ponerla en slideshare.net sobre la confusión que creo que hay en el mercado entre Marketing Automation y Campaign Management. En lo que la termino les adelanto los siguientes temas:
Marketing Automation es la planificación de campañas usando datos del cliente para tomar decisiones de que campañas se deben crear, diseñar y ejecutar... usando minera de datos, estadísticas y un datamart de marketing. Esto seria con soluciones como Unica, SAS y Ephiphany... Esto va acompañado con procesos de marketing, limpieza de datos y técnicas analíticas. Esto es parte del CRM Analítico.
Campaign Management maneja la ejecución de las campañas operativamente con transacciones en los diferentes punto de contactos - call centers, web, redes sociales, correo directo, email, ATMs, y estados de cuentas, entro otros. Esta información reside en los moduloso de marketing y ventas de un salesforce.com, Siebel y SAP CRM... Otras soluciones que ofrecen esto son Marketo y Martket2Lead. Esto es parte del CRM Operativo.
Pero el mercado esta evolucionando y un Siebel Analytics esta ofreciendo temas analiticos y SAP CRM ahora tiene a un Business Objects integrado en sus soluciones. Y muchas herramientas de SaaS están ofreciendo Campaign Management con funciones analíticas.
Todo esto tambien tiene que ver con el manejo de prospectos, landing pages, search marketing, WOM, multi-channel marketing, social media, database marketing, data mining, ETL, toma de decisiones, procesos, KPIs, balanced scored cards, métricas, marketing directo, valor vitalicio del cliente, prospect-to-cash, en fin, todo lo que tiene que ver con generar interes en productos y servicios de su empresa usando datos del cliente para tomar decisiones concretas...
Espero tener Parte 2 de este post lista la semana entrante.
Aquí les tengo este comentario de un lector que no pudo dejar su comentario debido a su Firewall
Según el post, un Marketing Automation analiza, diseña, crea y ejecuta campañas. Esta ejecución mayormente es vía archivos planos o inyección de datos a la base de datos del canal. Y la administración integral de estas campañas una vez ejecutadas (gestión de contactos y respuestas?) es vía el Campaign Management.
Sin embargo, un modulo de campañas en tiempo real (tipo Epiphany Inbound Marketing o UNICA Affinium Detect ) o las soluciones CIM (customer interaction management) o MCI (Multichanel Integrator) donde irían, son parte del Campaign Management o de que lado del CRM? suena a que esas frontera pueden difuminando con el tiempo...
Aqui esta mi respuesta:
Los CRMs están hoy en dia integrando cada dia mas y mas las funcionalidades analíticas, operativas e interactivas. SAS ya tiene digital marketing y email management, Ephiphany tiene esto integrado también. La idea es poder tener el CRM ideal que maneje campañas desde el principio hasta el final … todo integrado… Esto es lo que pienso escribir en mi Parte 2 del post. Y como mencionas en tu comentario estas fronteras es estan uniendo mas y mas en el tiempo.
Publicado por: Jesus Hoyos | 09/02/2008 en 12:40 p.m.